Les cinq pourquoi est la base d’une méthode de résolution de problèmes proposée dans un grand nombre de systèmes de qualité.
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Un peu plus de détails sur les 5 pourquoi :
Il s’agit de poser la question pertinente commençant par un pourquoi afin de trouver la source, la cause principale de la défaillance. Cette méthode de travail est surtout faite pour trouver la cause principale du problème rencontré.
Avec cinq questions commençant par « pourquoi », on essaie de trouver les raisons les plus importantes ayant provoqué la défaillance pour aboutir à la cause principale.
Extrait Wikipédia du 09/01/2019